V Tipsport Casino nám záleží na tom, aby ste mali k dispozícii skutočnú pomoc vždy, keď ju potrebujete. Naša zákaznícka podpora nie je len formulár na webe – stoja za ňou skutoční ľudia, ktorí sú pripravení riešiť vaše otázky rýchlo a vecne. Či ide o technický problém, otázku k platbe alebo čokoľvek iné týkajúce sa vášho účtu, sme pripravení pomôcť. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, nie len formalitou.
Ako nás kontaktovať
Ponúkame vám niekoľko spôsobov, ako sa s nami spojiť – vyberte si ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Každý kanál obsluhujú vyškolení pracovníci, takže bez ohľadu na to, ako nás oslovíte, dostanete kvalitnú odpoveď.
Live chat
Najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc, je náš live chat priamo na webe. Ikonu chatu nájdete v pravom dolnom rohu každej stránky. Spojenie s operátorom trvá spravidla len niekoľko sekúnd. Odporúčame tento kanál pri naliehavých veciach – napríklad ak máte problém s prihlásením, prebiehajúcou transakciou alebo herným účtom.
Otvoriť live chat – sme online.
Pre podrobnejšie otázky, kde chcete veci popísať písomne a priložiť prílohy, nás kontaktujte e-mailom na adrese [email protected]. E-mail je vhodný napríklad pri overovaní účtu, riešení sporov alebo žiadostiach, ku ktorým je potrebné pripojiť dokumentáciu.
Telefónna podpora
Okrem chatu a e-mailu máme k dispozícii aj telefonickú linku zákazníckej podpory. Telefónne číslo nájdete priamo na našom webe v sekcii Kontakt po prihlásení do účtu. Hlasový kontakt oceníte najmä vtedy, keď chcete situáciu vysvetliť ústne alebo potrebujete okamžitú spätnú väzbu.
- Live chat – k dispozícii priamo na webe, najrýchlejší kanál
- E-mail – [email protected]
- Telefón – číslo dostupné po prihlásení na webe
Pracovná doba a čakacia doba na odpoveď
Naša zákaznícka podpora funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nezáleží na tom, či hráte v pondelok ráno alebo v nedeľu v noci – vždy je niekto dostupný, kto vám poradí.
Čakacia doba sa líši podľa zvoleného kanála:
- Live chat – odpoveď zvyčajne do niekoľkých sekúnd až minút. Ideálny pri akútnych problémoch.
- Telefón – priame spojenie s operátorom, bez čakania vo fronte e-mailov.
- E-mail – odpovedáme spravidla do 24 hodín, pri komplexnejších prípadoch môže odpoveď trvať o niečo dlhšie. Uistite sa, že ste uviedli všetky potrebné informácie, aby sme nemuseli dožadovať spresnenia, čo predlžuje čas vybavenia.
Záleží nám na tom, aby ste nikdy nemali pocit, že ste sa obrátili na prázdno. Každá správa je zaznamenaná a priradená konkrétnemu operátorovi.
Čo si pripraviť pred kontaktovaním podpory
Aby sme vašu žiadosť vybavili čo najrýchlejšie, odporúčame mať po ruke niekoľko základných údajov ešte pred tým, ako nás oslovíte. Čím presnejšie informácie nám poskytnete, tým kratší bude celý proces.
Základné údaje k účtu
- Vaše prihlasovacie meno alebo ID účtu – urýchli identifikáciu vo systéme
- E-mailová adresa registrovaná pri účte
Pri otázkach týkajúcich sa platieb
- Screenshot alebo potvrdenie transakcie – dátum, suma, použitá metóda (napr. bankový prevod, platobná karta VISA/Mastercard, Paysafecard)
- Číslo transakcie, ak vám ho poskytol váš poskytovateľ platby
Pri overovaní totožnosti
- Platný doklad totožnosti (občiansky preukaz alebo pas)
- Doklad o adrese, ak bol vyžiadaný počas verifikácie účtu
Dobre pripravená správa nám umožní ísť rovno k veci. Oceníme každý detail – vágne otázky jednoducho trvajú dlhšie vyriešiť.
Podanie formálnej sťažnosti alebo eskalácia sporu
Veríme, že väčšinu otázok vyriešime priamo cez zákaznícku podporu. Napriek tomu chápeme, že niekedy situácia vyžaduje formálnejší postup. V takom prípade máte k dispozícii jasnú cestu eskalácie.
Interná eskalácia
Ak nie ste spokojní s odpoveďou prvej úrovne podpory, môžete požiadať o prerokovanie veci naším vedením. Stačí to uviesť e-mailom na adrese [email protected] s poznámkou, že ide o formálnu sťažnosť. Váš prípad bude pridelený zodpovednému pracovníkovi a vybaví sa v prioritnom režime.
Eskalácia na regulačný orgán
Ak ani po internom prerokovaní nedôjde k uspokojivému riešeniu, máte právo obrátiť sa na príslušný regulačný orgán. Tipsport Casino pôsobí na základe licencie udelenej Úradom pre reguláciu hazardných hier (ÚRHH SR), ktorý dohliada na dodržiavanie pravidiel ochrany hráčov na Slovensku. Sťažnosť môžete podať priamo na ÚRHH, ktorý má právomoc nezávisle preskúmať váš prípad.
Odporúčame si pred podaním sťažnosti akejkoľvek povahy zdokumentovať celú komunikáciu s naším tímom – e-maily, čísla tiketov a akékoľvek priložené dôkazy.
Firemné a licenčné informácie
Tipsport Casino je plne licencovaná platforma prevádzkovaná v súlade so slovenskou legislatívou v oblasti regulácie hazardných hier. Naša licencia je vydaná Úradom pre reguláciu hazardných hier Slovenskej republiky (ÚRHH SR), čo znamená, že podliehame pravidelným kontrolám, pravidlám ochrany hráčov a požiadavkám zodpovedného hrania. Hráte u prevádzkovateľa, ktorý koná transparentne a v medziach zákona. Všetky informácie o spoločnosti, licencii a podmienkach sú dostupné v pätičke nášho webu.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nášho právneho postavenia alebo licencovania, neváhajte nás kontaktovať – radi poskytneme upresnenie.